Результаты работы с клиентской базой

Результатом работы с клиентской базой должно стать постоянное ее увеличение, улучшение отношений с клиентами, повышение эффективности бизнеса за счет поиска путей наилучшего экономического взаимодействия с клиентами. Кроме того, руководителю следует выделить в клиентской базе наиболее крупных и выгодных клиентов, которые приносят большую часть доходов вашей компании (филиала). Эти фирмы следует взять под особый контроль, нужно постараться установить теплые приятельские или даже дружеские отношения. Им надо звонить чаще, чтобы поинтересоваться положение дел, связанным с их бизнесом. Семьей, общими увлечениями и т.д., даже если у вас нет вопросов по делу, можно позвонить просто так, ради поддержания отношений. В бизнес среде принято поздравлять своих лучших клиентов с праздниками (Новый Год, 23 февраля, 8 марта, День рождения), дарить подарки, сувениры, календари о прочие мелочи. Вообще, желательно поздравлять с праздниками всех своих клиентов, хотя бы по электронной почте, но лучше лично по телефону. Тогда праздничное настроение передастся и вашим деловым отношениям.