Телефонные переговоры

Семинар-тренинг посвящен телефонным переговорам. Бизнес-школа: группа компаний "Альфа-консалтинг". Более 9 лет в области развития бизнеса.

Телефонные переговоры имеют свои особенности. В большинстве случаев именно от успеха телефонных переговоров зависит успех сделки. Более того, многие сделки заключают только по телефону или скайпу, без проведения личной встречи. И это могут быть крупные контракты. Менеджеры таких компаний, как Яндекс, Контур и других IT-компаний регулярно заключают договоры на миллионы рублей по телефону.

• начальник отдела продаж;
• менеджер по продажам.

Считаете ли вы, что ваши менеджеры должны знать что и как нужно говорить, или лучше каждый раз экспериментировать?

Вы часто проверяете как ведут телефонные переговоры ваши сотрудники?

Может ли менеджер заинтересовать клиента стандартными банальными фразами?

Может ли хорошо поставленная и грамотная речь повысить продажи?

Что должен сказать менеджер, если его прерывают

Сколько телефонных переговоров должны проводить ваши сотрудники в день, неделю, месяц?

Какова оптимальная длительность телефонных переговоров?

Чем должны заканчиваться телефонные переговоры?

• уметь правильно говорить;
• уметь ориентироваться в неожиданной ситуации;
• быть готовым к возражениям и знать как их снять;
• добиваться прямого разговора с руководителем (ЛПР);
• добиваться результата;
• оформлять отчеты;
• продолжать работать при отсутствии успешных переговоров;
• продолжать работать даже при наличии успешных переговоров;
• уметь презентовать все ваши продукты;
• отвечать на неожиданные вопросы;
• подводить клиента к согласию;
• правильно завершать переговоры.

Цель холодного звонка. Когда он нужен или сразу начать с теплого?

Подготовка к звонку

Скрипт: разработка, проверка, выбор лучшего. Альтернативные скрипты для различных типов клиентов

Влияние дикции и интонации на результат холодного звонка

Важность настроя при телефонных переговорах

Как перевести количество холодных звонков в качество

Путь от секретаря до ЛПР

Стадии телефонных переговоров: Приветствие - Снятие потребностей - Презентация - Работа с возражениями - Достижение цели переговоров

Алгоритм общения

Технология работы с возражениями

Говорить или слушать: что важнее и как это чередовать

Как снимать реакции клиента и реагировать на них

Завершение телефонных переговоров

Работа над ошибками. Повтор

Скачать конспект тренинга Телефонные переговоры

Изучить видеоматериал:

Для доступа к полной версии, Вам необходимо оплатить стоимость семинара. В стоимость входит:

• 3 видео-лекции
• 2 деловые игры
• Дополнительная литература
• 5 практических заданий под руководством тренера
• тест для проверки знаний
• Документ об образовании (Сертификат)

Цена: 1200 руб.

Описание: Семинар-тренинг "Телефонные переговоры"

Город: Казань

Кол-во часов: 18

Организация: Альфа-консалтинг