|
Специализация: развитие навыков управления персоналом, переговоры, продажи (b2b, b2c), обслуживание клиентов, развитие навыков коммуникации, командообразование.
Профессиональный опыт:
- Разработка и проведение тренингов для персонала различных компаний с 2007 года.
- Составления программ тренингов под специфику бизнеса.
- Проведения управленческих тренингов.
Автор и ведущий тренинговых программ:
- Управление подчиненными, навыки целеполагания и планирования.
- Управление подчиненными, навыки мотивации и делегирования.
- Управление подчиненными, навыки организации и контроля.
- Стратегии и тактики переговоров.
- Стратегия и тактика продаж корпоративным клиентам и промышленным предприятиям.
- Продажи по методу СПИН.
- Техника эффективных продаж.
- Продажи в торговом зале.
- Продажи по телефону. Практические инструменты.
- Продавая незримое – продажи услуг.
- Тайны голоса - паравербальные основы коммуникации.
- Навыки работы в команде. Интеллектуальное командообразование.
- Тренинги командообразования в рамках «Лаборатории корпоративных приключений».
Среди клиентов: ООО «Воронежская топливная компания», ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» (Воронеж, Курск, Пермь, Ростов-на-Дону), контакт-центр «Колокол», ООО «Воронежсинтезкаучук», ООО «РВК-Воронеж», Tele2 (Воронеж), «Мегасайн», фирменная сеть «КДМ» (Воронеж).
Опыт работы внутренним специалистом компаний:
- Контакт-центр "Колокол", бизнес-тренер: Подбор, адаптация, сопровождение и развитие персонала контакт-центра. Построение систем подбора и развития персонала.
- Филиал ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» в г. Воронеж, корпоративный тренер: Планирование, организация, проведение и контроль качества обучения персонала. Направления обучения: развитие управленческих компетенций руководителей среднего и нижнего управленческих звеньев, продажи (b2b, b2c), клиентоориентированность, лидерский контекст, продукт.
- Prague Education Center, г. Прага, Чешская Республика, сотрудник учебного отделения: Организация учебного процесса.
- ООО «Воронежская топливная компания», преподаватель учебного центра: Разработка программ обучения, подготовка новых сотрудников, разработка и проведение тренингов для сотрудников «горячей линии».
Образование:
Основное:
- Воронежский Государственный Университет, ФиПси/Психология личности, Психолог
- Воронежский Государственный Университет, Физический/Радиофизика/Информационные системы, Магистр
Дополнительное:
- NLP Practitioner, Erickson College International, сертификат с "золотой" печатью;
- Тренинг тренеров "Профессия БИЗНЕС-ТРЕНЕР", ЦПБ "ТренерПРОФИ".
- "Формула успеха: формирование мотивации и лояльности персонала", Мастер-класс Светланы Ивановой;
- Передача программ тренингов по направлению «Менеджмент-класс» (программы по следующим элементам цикла менеджмента: целеполагание, планирование, мотивация, делегирование, организация, контроль), корпоративный университет ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»
- Тренинг тренеров «Бизнес-тренинг от А до Я. Как сшить костюмчик по фигуре», ООО "Интеллект Cервис"
|
