8 (800) 5555-843

ТЕСТЫ обучение менеджеров Капуста

Тест

Введите код *
Название компании *
Ваше имя и фамилия *
Ваш контактный телефон
Ваш контактный e-mail *

Внимание на прохождение теста дается 15 минут. Если время истечет тест будет считаться не пройденным.

До истечения времени необходимо нажать кнопку отправить.

Спасибо, после обработки результатов теста, мы с Вами свяжемся.

1. Плюсы организации (выберите неправильный ответ)
А) Быстрота и удобство получения;
B) Досрочное погашение займа без каких-либо штрафных санкций
C) Удобный график работы офиса;
D) Большой выбор процентных ставок.

2. Кредитование в компании влияет на кредитную историю заемщика
А) Да;
B) Нет;
C) Не знаю.

3. Минимальный возраст клиента, который может получить у нас займ:
А) 18 лет;
B) 21 год;
C) 22 года;

4. Обязательно предоставление паспорта при оформлении:
А) Нет;
B) Да;
C) Можно по ксерокопии.

5. Укажите минимальную сумму кредитования:
А) 500руб.
B) 1000руб.
C) 5000руб.

6. При наличии временной прописки денежный займ выдается?
А) Да, но небольшая сумма;
B) Нет;
C) Да.

7. Могут ли в Капусте кредитоваться граждане других государств?
А) Да;
B) Нет.

8. Какие документы необходимо предоставить клиенту для оформления заявки?
А) Паспорт;
B) Справка о доходах;
C) ИНН(водительские права);
D) Пенсионное удостоверение.

9. Если возникли сомнения в том, что паспорт действительно принадлежит клиенту, как можем это проверить?
А) Никак. Нужно вернуть паспорт и сделать отказ;
B) Задать вопросы, ответы на которые можно проверить по паспорту;
C) Задать вопросы и по ответам заполнить анкету-заявку.

10. В связи с чем назначается пенсия (выберите неправильный ответ):
А) По случаю потери кормильца;
B) По инвалидности;
C) По возрасту;
D) По сроку трудовой деятельности.

11. Всем ли инвалидам выдается денежный займ?
А) Да, всем;
B) Нет, не всем.

12. С пенсией, назначенной по инвалидности кредитуем, если:
А) частично инвалидов II группы и всех инвалидов III группы;
B) всех инвалидов II группы и частично инвалидов III группы;
C) всех инвалидов I группы.

13. Если пенсия назначена по случаю потери кормильца:
А) Оформляем под пенсионную процентную ставку и выдаем займ;
B) Оформляем под обычную (не пенсионную) процентную ставку и выдаем займ;
C) Делаем отказ в выдаче займа.

14. С 2015 года вместо пенсионного удостоверения выдается:
А) Справка о выплаченной пенсии и других выплатах;
B) Справка о пенсионном обеспечении;
C) Справка о сумме назначенной пенсии.

15. При внесении данных в программу АрчиКредит необходимо:
А) Вбивать данные строго по паспорту клиента;
B) Вбивать данные со слов клиента;
C) Вбивать данные по копиям предоставленных документов.

16. Если обратился заёмщик с фамилией Пушкарёв, как занесете в программу:
А) Пушкарев;
В) Пушкарёв;
С) ПУШКАРЁВ;
D) ПУШКАРЕВ.

17. Необходимо ли каждого обратившегося клиента заносить в программу АрчиКредит?
А) Нет;
B) Желательно;
C) Да, обязательно.

18. Какие проверки клиента у нас есть? Укажите верное.
А) По НБКИ, по ФССП, по сайту фин.мониторинга;
B) По программе АрчиКредит, по НБКИ, по ФССП, по сайту фин.мониторинга;
C) По ФССП и по НБКИ.

19. В какой последовательности осуществляются проверки клиента?
А) По программе АрчиКредит, по НБКИ, по сайту фин.мониторинга, по ФССП;
B) По программе АрчиКредит, по ФССП, по НБКИ, по сайту фин.мониторинга;
C) По программе АрчиКредит, по ФССП, по сайту фин.мониторинга, по НБКИ.

20. Допускается ли совпадение паспортных данных при проверке по программе АрчиКредит?
А) Нет;
B) Да;
C) Не знаю.

21. Допускается ли совпадение сотового номера телефона при проверке по программе АрчиКредит?
А) Нет;
B) Да;
C) Незнаю.

22. Как часто проверяем по сайту ФССП?
А) 1 раз в месяц;
B) 1 раз в полгода;
C) При каждом обращении;
D) При каждом оформлении нового договора займа.

23. Если у клиента имеются закрытые исполнительные производства по сайту ФССП с указанием ст.46, выдается ли денежный займ?
А) Да, если сумма не превышает 5000 руб.;
B) Да;
C) Нет.

24. Что допускается к одобрению если при проверке по сайту ФССП отображается таблица с задолженностью?
А) Штраф ГИБДД и если задолженность не превышает 10 000руб.;
B) Штраф ОВД;
C) Штраф ГИБДД и ОВД если задолженность не превышает 5000руб.

25. Если в офис обратился клиент, в фамилии которого есть такие буквы как ЕЁИЙ, при проверке по сайту ФССП как необходимо указать его фамилию?
А) Как указано в паспорте;
B) Во всех вариантах.

26. Если ранее заемщик был прописан в другом регионе при проверке по сайту ФССП какой регион необходимо установить?
А) Только регион, в котором он сейчас прописан;
B) По всем регионам, в которых он был прописан;
C) Только регион, в котором был прописан изначально.

27. Как проверить правильно ли открыта ссылка на проверку по сайту ФССП(выбрать неправильный ответ)?
А) В заголовке сайта должен быть указан верный регион;
B) В адресной строке должен быть указан номер региона;
C) В конце сайта должны быть выложены скриншоты документов, подтверждающих регион.

28. Как часто проверяем одного и того заемщика по сайту финансового мониторинга?
А) 1 раз в месяц;
B) 1 раз в полгода;
C) При каждом обращении.

29. Что является результатом проверки по сайту фин.мониторинга в случае одобрения выдачи займа?
А) Анкета;
B) Справка;
C) Анкета ПОДФТ.

30. Нужно ли заходить в личный кабинет, чтобы осуществить проверку по террористам?
А) Да, обязательно;
B) Нет, не обязательно;
C) Желательно, но не обязательно.

31. При инкассации денежных средств, какой тип кассовой операции необходимо выбрать в программе АрчиКредит при изъятии денежных средств?
А) В подотчет;
B) Инкассация;
C) Взнос наличными в банк.

32. Нужно ли проверять клиента по кредитной истории, если по сайту ФССП имеются закрытые исполнительные производства по ст. 46?
А) Нужно;
B) Не нужно;
C) В зависимости от данных проверки АрчиКредита

33. Нужно ли проверять клиента по кредитной истории, если по сайту ССП имеются открытые исполнительные производства на сумму свыше 10 000 руб.
А) Нужно;
B) Не нужно;
C) Это не имеет значения.

34. Как часто проверяется кредитная история клиента?
А) 1 раз в 3 месяца;
B) 1 раз в полгода;
C) При каждом обращении.

35. Что является согласием на обработку персональных данных?
А) Подписанный договор;
B) Подписанная анкета-заявка;
C) На проверку КИ не требуется согласия заемщика.

36. Нужно ли менеджеру прозванивать личный сотовый телефон клиента?
А) По ситуации;
B) Нет;
C) Да.

37. Как часто должны делать инкассацию наличных денежных средств?
А) Не менее 1 раза в 3 месяца;
B) Не менее 1 раз в неделю;
C) Не менее 1 раза в месяц.

38. Положительная кредитная история – это когда в расшифровке своевременности платежей указано:
А) Цифры 1,2 и 3;
B) Буква А, цифры 1,2;
C) Буква А и цифра 1.

39. При нулевой кредитной истории есть какие либо ограничения к выдаче денежного займа?
А) Нет ограничений;
B) Не выдавать более 10000 руб.;
C) Не выдавать более 2000 руб.

40. Как читается кредитная история?
А) Слева направо;
B) Справа налево;
C) Сверху вниз.

41. Если клиент спрашивает почему ему отказано в займе, нужно:
А) Назвать истинную причину;
B) Извиниться и предложить прийти завтра;
C) Сказать, что решение принимает программа.

42. Причинами отказа могут быть (выбрать неправильный ответ):
А) Плохая КИ;
B) Неряшливый внешний вид;
C) Долги по ФССП;
D) Неместная прописка;
E) Временная прописка;

43. Когда необходимо вывести и дать на подпись клиенту Анкету-заявку?
А) Перед тем как запросить кредитную историю клиента;
B) После того, как запросили кредитную историю клиента;
C) После проверки клиента по АрчиКредиту.

44. Обязательно предъявлять пенсионное удостоверение клиенту, если он пенсионер во возрасту:
А) Да, все пенсионеры предъявляют пенсионное удостоверение или справку;
B) Нет, поверим его словам, что он пенсионер;
C) Нет, так как по дате рождения в паспорте мы можем определить что женщина старше 55 лет, мужчина старше 60 лет;

45. При переоформлении договора займа корешки об оплате предыдущего договора займа выдаются клиенту:
А) Сразу после проведения оплаты;
B) После того как клиент подпишет новый договор займа на остаток суммы основного долга;
C) Не выдаются корешки ПКО.

46. Какие документы распечатываются при одобрении займа?
А) Договора в 2ух экземплярах,РКО в 2ух экземплярах;
B) Договора в 2ух экземплярах, Анкету ПОДФТ, Анкету-заявку;
C) Договор займа в 2-х экземплярах, Анкету -заявку, РКО в 1 экземпляре.

47. После вывода на печать всех документов необходима их дополнительная проверка?
А) Обязательно;
B) Не обязательно, дополнительно проверяем во вкладке «Просмотренные займы»;
C) Не обязательно.

48. Подпись заемщика должна быть указана:
А) Красиво;
B) Как в паспорте;
C) Разборчиво.

49. Если клиент отказывается подписывать анкету-заявку, запрашиваем ли кредитную историю?
А) Да;
B) Нет;
C) Возможно.

50. Алгоритм принятия оплаты от клиента:
А) Проводим по программе – распечатываем ПКО– отдаем корешок клиенту – принимаем деньги – пересчитываем – убираем в кассовый ящик;
B) Принимаем деньги – пересчитываем – убираем в кассовый ящик - проводим по программе – распечатываем ПКО– отдаем корешок клиенту;
C) Проводим по программе – распечатываем ПКО – принимаем деньги – пересчитываем – убираем всё в кассовый ящик.

51. Возможно ли досрочное погашение займа без штрафных санкций?
А) Возможно;
B) Нет;
C) Принятие решения за руководителем.

52. Способы оплаты:
А) Наличными в офисе или переводом на карту;
B) Через терминал;
C) Наличными в офисе или переводом по реквизитам компании через банк.

53. Оплату от заемщика всегда принимаем?
А) Нет, меньше 50 руб. не принимаем;
B) Да, всегда. Даже 10 руб.;
C) Нет, если нечем сдать.

54. Чтобы закрыть займ полностью при безналичном способе заемщик перечисляет сумму, начисленную на день, когда он совершает перевод или идет перерасчет на более позднюю дату?
А) Сумму, начисленную на день осуществления перевода;
B) Сумму, перерасчитанную на 5 рабочих дней вперед;
C) Сумму, перерасчитанную на 2 рабочих дня вперед;

55. В какой очередности погашается денежный займ?
А) 1)Штраф; 2) Оплата основного долга; 3) Оплата основного процента;4) Оплата штрафного процента;
B) 1) Штраф; 2) Оплата основного процента; 3) Оплата основного долга; 4) Оплата штрафного процента;
C) 1) Штраф; 2) Оплата основного процента; 3) Оплата штрафного процента; 4) Оплата основного долга.

56. В какой очередности погашается денежный займ, если имеется исполнительный документ о взыскании долга?
А) Госпошлина, основной процент, основной долг;
B) Основной долг, госпошлина, основной процент;
C) Основной процент, госпошлина, основной долг.

57. Можно ли изменить очередность погашения задолженности заемщика в программе?
А) Да, но нужно обращаться в тех.поддержку;
B) Да, если договор продляется;
C) Нет, она установлена законодательством РФ

58. Взяли денежный займ 8000 под 1,9%. Сроком с 01.01 по 15.01. Сколько клиент должен заплатить 15.01?
А) 9 520;
B) 10 280;
C) 10 432;
D) 8 152.

59. Взяли денежный займ 5000 под 1,9%. Сроком с 01.07 по 15.07. Сколько клиент должен заплатить 17.07?
А) 6 620;
B) 6 525;
C) 6 615;
D) 6 430.

60. Если оплату по займу желает произвести другое лицо, а не заемщик:
А) Принимаем оплату;
B) Отказываем в оплате;
C) Принимаем оплату при наличии Доверенности;
D) Принимаем оплату от родственников, при наличии документов.

61. При каких условиях договор может быть переоформлен?
А) Оплачены все проценты, с собой оригинал паспорта;
B) Оплачены все пени и проценты;
C) Оплачена часть процентов.

62. Может ли переоформить договор другой человек за нашего заемщика с оригиналом его паспорта?
А) Может;
B) Может, если является родственником;
C) Не может.

63. Переоформление договора займа происходит путем:
А) Дополнительного Соглашения о продлении договора;
B) Переоформления договора (закрывается старый договор займа и открывается новый договор займа на остаток суммы основного долга);
C) В устной форме.

64. Делается ли переоформление договора займа без оплаты процентов и пеней?
А) Да;
B) Нет;
C) В особых случаях.

65. После подписания нового договора займа и проверки его на правильность заемщику выдается:
А) Расписка о закрытии предыдущего договора займа;
B) Старый договор займа;
C) Квитанция о закрытии предыдущего договора займа.

66. Заморозка по договору займа производится на основании:
А) Письменного заявления заёмщика;
B) Устного прошения клиента;
C) Решения Головного офиса.

67. Если пришли оплачивать по договору займа, который заморожен, нужно ли корректировать сумму по базе?
А) Да;
B) Нет;
C) В определенных случаях.

68. Как выглядит переоформление по программе?
А) Закрытие текущего договора и открытие нового договора на сумму бОльшую, чем выдавалась клиенту ранее;
B) Закрытие текущего договора и открытие нового договора на ту же или меньшую сумму займа;
C) Выделяем договор и ставим отметку о продлении.

69. Сумма наличных денежных средств в выдвижном кассовом ящике не должна превышать:
А) 25 000 рублей;
B) 30 000 рублей;
C) 50 000 рублей;
D) 100 000 рублей.

70. С какими документами сверяется наличность в офисе (выбрать неправильный вариант)?
А) Книга учета доходов и расходов;
B) Кассовый отчет по программе АрчиКредит;
C) Сальдо начальное и конечное в ежедневном отчете в Excel;

71. Где должна храниться любая информация по изменениям в работе:
А) На общем диске;
B) На рабочем столе компьютера;
C) В папке «Входящая информация»;
D) В CRM.

72. Опрятный внешний вид менеджера это:
А) Неброский макияж, ухоженные руки, чистая форменная одежда, красивая осанка, улыбка, порядок на рабочем месте;
B) Ухоженные руки, чистая форменная одежда, улыбка;
C) Порядок на столе, чистая форменная одежда, красивая осанка.

73. Нужно ли знать отличие наших условий от условий конкурентов?
А) Да;
B) Нет;
C) Желательно.

74. Нужно ли улыбаться клиенту?
А) Да, всегда;
B) Да, иногда;
C) По настроению.

75. Если заемщик умер:
А) Необходимо только отметить его в программе и известить руководителя;
B) Необходимо запросить у родственников свидетельство о смерти и предложить им оплатить задолженность, сделать соответствующий комментарий в программеАрчиКредит, отписаться на почту 911@kapusta.biz;
C) Необходимо переложить его договор в соответствующую папку и забыть о нем.

76. Если отключили электричество в офисе, и обратился клиент за займом, нужно:
А) Сказать что нет электричества, ничего не работает;
B) Извиниться, объяснить почему не можем выдать займ, попросить подойти позже;
C) Извиниться, объяснить что нет электричества, взять контактные данные и пригласить в офис позднее, когда свет включат.

77. Если отключили электричество в офисе, и подошел заемщик с оплатой:
А) Извиниться, объяснить почему не можем принять оплату, попросить подойти позже;
B) Позвонить оператору, выяснить суммы к погашению и принять оплату, заполнив от руки ПКО;
C) Извиниться, объяснить что нет электричества, взять контактные данные и пригласить в офис позднее, когда все включат.

78. Если проводятся технические работы в программе Арчи Кредит, и подошел заемщик с оплатой:
А) Извиниться, объяснить почему не можем принять оплату, попросить подойти позже;
B) Позвонить оператору, выяснить суммы к погашению и принять оплату, заполнив от руки ПКО;
C) Посчитать в ручную суммы к погашению и принять оплату, заполнив от руки ПКО.

79. Обязательно ли заполненные от руки ПКО проводить по программе АрчиКредит:
А) Нет, не обязательно. Нужно просто прикрепить ПКО к договору и отметить в кассовой книге;
B) Да, обязательно в тот же день, когда приняли оплату;
C) Да, обязательно, но можно это сделать и на след.день после принятия оплаты.

80. Какие заявления может принимать менеджер от клиентов:
А) Заявления на отсрочку, рассрочку;
B) Заявления на заморозку, урезку;
C) Заявление на внесение в черный список;
D) Заявление о несогласии выплачивать задолженность.

81. Кто принимает решение по заявлениям клиентов?
А) Головной офис организации «Капуста»;
B) Непосредственный руководитель офиса(ов);
C) Старший менеджер.

82. Если клиент говорит: «я подумаю», необходимо:
А) Предложить ему вернуться, когда он решится;
B) Продолжать разговор;
C) Согласиться с ним.

83. Если клиент говорит, что у нас высокий процент:
А) Нужно согласиться;
B) Объяснить, что у нас ниже проценты, чем в других МФО;
C) Попросить объяснить почему он так считает.

84. Если клиент недоволен, что ему одобрили сумму меньше, чем он хотел, нужно:
А) Сказать, что есть по нему ограничения;
B) Предложить прийти завтра;
C) Сказать, что решение принимает система.

85. Если в офис подошел клиент и начал громко возмущаться, какие действия должен предпринять менеджер?
А) Пытаться переубедить клиента в том, что он не прав;
B) Начать вместе с ним возмущаться;
C) Предложить присесть и предложить водички, а затем выслушать его и разъяснить ситуацию.

86. В чем заключается правильное приветствие при ответе на звонок, поступивший на рабочий номер телефона? Выберите наиболее верный для Вас вариант.
А) «Здравствуйте! Я Вас слушаю»;
B) «Компания Капуста. Чем я могу Вам помочь?»;
C) «Компания Капуста. Менеджер … . Здравствуйте!»

87. Как принять предварительное решение по онлайн-заявке?
А) Нужно осуществить проверку клиента по всем системам и принять решение;
B) Проверить клиента по программе Арчи Кредит и по сайту ФССП;
C) Проверить клиента только по программе АрчиКредит.

88. Постоянный клиент, это тот, кто брал займ больше:
А) 3-4 раз;
B) 5-7 раз;
C) 2-3 раз.

89. МФО Капуста предоставляет денежные займы в сумме:
А) От 500 руб. до 30 000 руб.;
B) От 500 до 15 000 руб.;
C) От 1500 руб. до 15 000 руб.;
D) От 1000 руб. до 30 000 руб.

90. Ставка по микрозаймам в МФО Капуста составляет:
А) 1-2,5% в день;
B) 0,9-1,9% в день;
C) 1,5-1,9% в день;
D) 1,5-2% в день

91. Срок предоставления микрозайма в МФО Капуста составляет:
А) От 1 до 15 дней;
B) От 1 до 20 дней;
C) От 1 до 30 дней;
D) От 0 до 14 дней

92. До какого времени должно уйти на почту s.elena@kapusta.biz утреннее фото менеджера:
А) До 8-00;
B) До 7-50;
C) До 8-10

93. В какое время должен быть отправлен ежедневный отчет на почту s.elena@kapusta.biz :
А) В любое время вечеров;
B) До 20-00;
C) После 20-00

94. В конце рабочей смены не сходиться сумма наличных денежных средств с суммой в кассе по программе АрчиКредит. Ваши действия:
А) Сообщу руководителю Департамента и пойду домой, пусть сами разбираются почему так;
B) Сообщу руководителю Департамента и буду искать ошибку до тех пор, пока не найду;
C) Никому не буду сообщать, завтра выйдет другой менеджер пусть сам ищет где я ошиблась

95. Если на сайте судебных приставов после введения числового кода вышла таблица с должниками, то необходимо сверить на соответствие каких данных:
А) ФИО полностью и дату рождения;
B) ФИО клиента с паспортом;
C) Ничего не сверяем

96. Где ставит подпись клиент при одобрении займа:
А) Договор займа и РКО;
B) Договор займа, РКО, Анкета ПОДФТ;
C) Договор займа, РКО, Анкета-заявка

97. Где ставит подпись клиент при оплате по договору займа:
А) Договор займа;
B) ПКО, Договор займа;
C) Нигде

98. Можно ли выдавать денежный займ клиенту, у которого был просрок по займу более 30 дней:
А) Да;
B) Нет;
C) После запроса в Головной офис

99. Нужно ли указывать причину отказа по программе АрчиКредит:
А) Да;
B) Нет;
C) Если причина отказа нестандартная

100. Как часто нужно делать влажную уборку в офисе (протирать столы и оргтехнику):
А) Ежедневно по утрам и в случае необходимости в течении рабочего дня;
B) Раз в неделю;
C) По мере загрязнения



Подпишитесь на полезные статьи

Подпишитесь, чтобы получать полезные статьи, видео и презентации,
а также афишу важных событий, скидки и подарки.

Нас читают уже 35 328 специалистов!

Заказать обратный звонок